SprinxCRM

FAQ

Jakým způsobem dostanu Aktuální verzi SprinxCRM v rámci zaplacené Maintenance?
Odpověď: O vydání nové verze SprinxCRM informujeme na svých stránkách a informačním emailem. V případě zájmu o upgrade kontaktujte naše obchodní oddělení nebo zadejte incident do HelpDesku, bude Vás kontaktovat náš pracovník pro dohodnutí termínu, prací a objednávky.
Mám zájem o Aktuální verzi SprinxCRM, co mám dělat? A je upgrade placený?
Odpověď: Kontaktujte obchodníka nebo zadejte incident do HelpDesku. Ano, práce technika Sprinx Systems provádějícího upgrade je placená. Hodinová sazba je dle platného ceníku Sprinx Systems.
V nové verzi jsou opravy mnou nahlášených chyb, co mám dělat? A je upgrade placený?
Odpověď: Kontaktujte obchodníka nebo zadejte požadavek do HelpDesku se žádostí o upgrade systému. Ano, práce technika Sprinx Systems provádějícího upgrade je placená. Hodinová sazba je dle platného ceníku Sprinx Systems.
Loni jsem si neplatil Maintenance a letos jsem si ji zaplatil. Mám nárok na Aktuální verze?
Odpověď: V tomto případě nárok na nové verze nemáte. Nárok můžete získat zpětným doplacením minulého roku.
Mám problém s používáním SprinxCRM, co mám dělat?
Odpověď: Pokud máte platnou Maintenance zadejte problém do HelpDesku popř. zašlete email na crmsupport@sprinx.cz s popisem problému, pro rychlejší vyřízení do popisu přiložte všechny informace nutné k zopakování problému naším pracovníkem. Pokud nemáte platnou Maintenance kontaktujte obchodní oddělení, kontakty jsou na www.sprinx.cz.
Co je lepší zavolat na hot-line nebo zadat chybu do HelpDesku? Kdo mi dá přístup do HD?
Odpověď: V případě, že máte přístup k internetu, je výhodnější zadat incident přímo do HelpDesku, budete od začátku automaticky informováni o přijetí a průběhu řešení incidentu. Instrukce pro přístup do HelpDesku dostanete emailem při zaplacení služby Maintenance popř. si je vyžádejte na adrese crmsupport@sprinx.cz.
Našel jsem chybu ve SprinxCRM, je to incident? Co mám dělat?
Odpověď: Ano, v případě nalezení chyby ve SprinxCRM se jedná o incident. V takovém případě zadejte popis chyby do HelpDesku. Na základě toho resp. poskytnutého řešení Vám bude odečten z celkového počtu jeden incident.
Jakým způsobem vyřešíte můj incident?
Odpověď: Řešení zadaného incidentu probíhá následovně: zjištění přesného popisu problému, zajištění zopakování problému (replikační scénář), zjištění příčiny, návrh řešení. Dále pokud je příčinou chyba u Zákazníka následuje vzájemné dohodnutí způsobu, termínu a přibližné pracnosti (ceny) odstranění chyby. Pokud jde o chybu SprinxCRM dodáme opravu buďto workarroundem, patchem, nebo vydáním nové verze. Opravy chyb jsou pak součástí nových verzí SprinxCRM, v takovém případě můžete uplatnit nárok na Aktuální verzi a dohodnout si provedení upgrade SprinxCRM na Aktuální dle Otázky 3.
Mám dotaz k funkčnosti SprinxCRM, představuje odpověď čerpání z incidentů, které mám? A jak často mohu dotazy pokládat?
Odpověď: Dotazy k funkčnostem SprinxCRM nepředstavují čerpání z incidentů v rámci platné maintenance. Zpracování vašich dotazů je v rámci platné maintenance omezeno na 1hodinu měsíčně, hodiny nelze převádět, zpracování nad rámec dotace bude účtováno sazbou dle platného ceníku Sprinx Systems.
Co se stane, když jsem již své incidenty vyčerpal a potřebuji vyřešit další incident(y)?
Odpověď: O vyčerpání dotace na příjem incidentů budete vyrozuměn pracovníkem Sprinx Systems. Pokud máte zájem o další balíček incidentů (SprinxCRM SupportPack) lze jej dokoupit, přičemž cena je dána dle platného ceníku Sprinx Systems. Pro zakoupení balíčku incidentů kontaktujte obchodní oddělení, kontakty jsou na www.sprinx.cz. Pokud celý balíček do konce roku nevyužijete, nemusíte jej kupovat, incident bude řešen formou placeného zásahu. V tomto případě bude před zahájením práce na řešení incidentu vyžádán Váš souhlas s řešením incidentu na základě odpracovaného času za zvýhodněnou hodinovou sazbu.
Nevyčerpal jsem objem incidentů na daný rok, jsou incidenty převoditelné do následujícího roku?
Odpověď: Ne, dotace je vyhrazena pouze na řešení incidentů v roce, pro který máte uhrazenou maintenance.
Řešení incidentu (patch, workarround) bude k dispozici v následujícím kalendářním roce, kde doposud nemám uhrazenou Maintenance? Obdržím řešení incidentu v rámci aktuální Maintenance?
Odpověď: Ne, v tomto případě je nutné zakoupit maintenenace pro následující rok.
Mám poruchu na serveru a potřebuji zprovoznit SprinxCRM, jak mi v tomto pomůže Maintenance?
Odpověď: V tomto případě (a v případech kdy potřebujete jinou technickou asistenci) je výhoda Maintenance v prioritním přístupu a zvýhodněné hodinové sazbě. Dále v případě, že v rámci zprovoznění vašeho serveru je nutné provést novou instalaci, můžete dostat aktuální verzi SprinxCRM. Zadejte do HelpDesku incident s popisem problému, bude Vás kontaktovat náš technik pro zjištění dalšího postupu.
Jak dostanu opravu velmi závažné chyby?
Odpověď: V případě, že chyba je natolik závažná a urgentní, že zabraňuje používání SprinxCRM v zásadních obchodních činnostech zákazníka, budeme připravovat pro Zákazníka v přiměřené době a za přiměřeného úsilí náhradní řešení. Náhradním řešením jsou opatření a opravy tak, aby zákazník mohl náhradním způsobem (zcela nebo částečně) obnovit své činnosti. Určení ceny a postup při přípravě náhradního řešení je stejný jako při běžných incidentech, tj. viz. ostatní otázky.

FAQ

Email:

FAQ

Newsletter